目次
理念
株式会社グラッドデザインは、世界の人々の健康に貢献する革新的な製品を創造することを使命とし、革新的で創造性に富んだ製品やサービスを通じて、世界中の人々がより豊かで健康的な生活を送れるように貢献し、信頼され続ける企業を目指しています。
1. 経営トップのコミットメント
私たちは会社は、患者や生活者の真のニーズを考え、日々の事業活動を行っています。GLAD DESIGNの企業文化である「実証と創造性」を受け継ぎ、世界の人々の健康な生活に貢献するトータルヘルスケアカンパニーとして、「なくてはならない企業」を目指し、挑戦を続けています。
2. コーポレートガバナンス
透明性・公平性を保ちながら、迅速に意思決定を行い、顧客、取引先、従業員、地域社会との対話を通じて信頼を築き、社会的責任を果たしていくことを基本方針としております。
3. 社員の意識醸成
多様な人材の活躍を支援し、社員の意識を高める取り組みを行い、新しいカテゴリーを創造し続けています。
4. お客様への情報提供とフィードバックの活用
私たちは、長年にわたる「健康」に関する研究、開発、事業活動の経験を活かし、健康に関する気づきを促進し理解を深めるために、セミナー、ホームページなどを通じたコミュニケーション活動を行っています。お客様の声を受け入れ、製品の開発や改善に活かしていくために適切な窓口を整備しています。
5. 社内関連部署との連携による問題発生時の速やかな対応
私たちは、常に患者や生活者の安全を第一に考え、製品の品質と安全性を最優先にします。製品やサービスに問題があれば、速やかに情報収集と調査を行い、適切な対応をしてより良い製品やサービスを提供します。
2024年5月
株式会社グラッドデザインお客様対応基本方針
- お客様の権利を尊重し、関連法規を遵守して行動します。
- お問い合わせに対応する適切な窓口体制を整えます。
- お客様からの申し出に対し迅速・丁寧・正確を心掛け、誠意をもって対応します。
- 関連部署の連携のもと適切な対応とよりよい製品・サービスの提供に努めます。
- 「公平」「公正」な対応を行うために弁護士等の外部専門家と連携します。
